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SHIPPING POLICY

ecclesiashop.com — English Version

Last updated: May 2026

This Shipping Policy applies to all orders placed on ecclesiashop.com by Digital Smak Sp. z o.o., operating under the brand Ecclesia, registered in Poland. For any shipping enquiries, please contact us at info@ecclesiashop.com.

1. Order Processing

All orders are processed within 1–2 business days (Monday to Friday, excluding public holidays) from the moment payment is confirmed. Orders placed on weekends or public holidays will be processed on the next available business day.

Once your order has been processed and handed to the carrier, you will receive a confirmation email containing your tracking number, allowing you to monitor your shipment in real time.

Please ensure that your shipping address is correct and complete at checkout. We are not responsible for delays or non-delivery resulting from inaccurate or incomplete address information provided by the customer.

2. Shipping Carriers

All orders are shipped via express courier services, including GSL, DHL, FedEx, and UPS, depending on the destination country and service availability. The carrier assigned to your order will be indicated in your shipping confirmation email.

Estimated delivery times are 3–7 business days from the date of dispatch, depending on the destination. These are estimates provided by the carrier and are not guaranteed delivery dates. Ecclesia is not responsible for delays caused by the carrier, customs authorities, force majeure events, or other circumstances beyond our control.

3. Free Shipping Thresholds

We are pleased to offer free express shipping on orders that meet the following minimum order value thresholds (calculated on the net order value, after any discounts, and before shipping costs):

Italy: free shipping on orders of €70.00 or more
European Union (all other EU member states): free shipping on orders of €150.00 or more
United States: free shipping on orders of USD 250.00 or more
Canada: free shipping on orders of CAD 300.00 or more
All other countries: shipping costs are displayed at checkout and are calculated based on the destination and weight of the order

Orders that do not meet the applicable threshold will be charged the standard shipping rate displayed at checkout. We reserve the right to modify these thresholds at any time, provided that the threshold applicable to your order is the one displayed at the time of checkout.

4. International Shipping and Customs

We ship worldwide. For orders shipped to destinations outside the European Union, Ecclesia ships on a Delivered Duty Paid (DDP) basis. This means that all applicable import duties, customs fees, and taxes are covered by us and are already included in the price you pay at checkout. You will not be asked to pay any additional customs charges upon delivery.

Notwithstanding the above, some countries may apply additional local levies or administrative fees that are outside our control. In such cases, these charges remain the responsibility of the customer. We recommend that you check with your local customs authority before placing an order if you have any concerns.

Please note that international shipments may be subject to customs inspection, which can cause additional delays beyond our control. Ecclesia does not accept liability for delays resulting from customs procedures.

5. Shipment Tracking

As soon as your order is dispatched, you will receive an automated email containing your tracking number and a link to the carrier's tracking page. You can use this information to monitor the progress of your delivery at any time.

If you have not received your tracking email within 3 business days of placing your order, please check your spam or junk folder before contacting us at info@ecclesiashop.com.

6. Lost, Delayed, or Damaged Shipments

We take full responsibility for ensuring that your order reaches you in perfect condition. If your order is lost, significantly delayed, or arrives damaged, please contact us as soon as possible at info@ecclesiashop.com before taking any other action. We will investigate the issue with the carrier on your behalf.

To enable us to open a claim with the carrier, please:

Contact us within 14 days of the estimated delivery date if your parcel has not arrived;
Contact us within 48 hours of delivery if your parcel has arrived damaged;
Retain all original packaging materials and take photographs of any damage before discarding them.

Depending on the outcome of the investigation, we will offer you a replacement shipment at no additional cost or a full refund. We will not require you to return a damaged item if it would be impractical or unsafe to do so.

EU/EEA and UK consumers: your statutory rights in respect of non-conforming or undelivered goods are not affected by this policy. Please refer to Section 11 of our Terms of Service for further details on your legal guarantee rights.

7. Undeliverable Parcels

If a parcel is returned to us as undeliverable (for example, due to an incorrect address, failure to collect from a pick-up point, or repeated failed delivery attempts), we will contact you by email to arrange reshipment. Reshipment costs will be borne by the customer, unless the failed delivery was caused by an error on our part.

If we are unable to reach you within 14 days of the parcel being returned to us, we reserve the right to refund the order value (excluding original shipping costs) and cancel the order.

8. Contact

For any questions or concerns regarding your shipment, please contact our customer support team:

Email: support@ecclesiashop.com
Company: Digital Smak Sp. z o.o. — Brand: Ecclesia
Website: ecclesiashop.com

We aim to respond to all enquiries within 1–2 business days.

POLITICA DI SPEDIZIONE

ecclesiashop.com — Versione Italiana

Ultimo aggiornamento: maggio 2026

La presente Politica di Spedizione si applica a tutti gli ordini effettuati su ecclesiashop.com da Digital Smak Sp. z o.o., che opera con il marchio Ecclesia, con sede legale in Polonia. Per qualsiasi domanda relativa alle spedizioni, contattaci all'indirizzo info@ecclesiashop.com.

1. Elaborazione degli Ordini

Tutti gli ordini vengono elaborati entro 1–2 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, festività escluse) dalla conferma del pagamento. Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi saranno elaborati il primo giorno lavorativo successivo.

Non appena il tuo ordine sarà stato elaborato e affidato al corriere, riceverai un'email di conferma contenente il tuo numero di tracciamento, che ti permetterà di seguire la spedizione in tempo reale.

Assicurati che l'indirizzo di spedizione inserito al momento del checkout sia corretto e completo. Ecclesia non è responsabile per ritardi o mancate consegne derivanti da informazioni di indirizzo errate o incomplete fornite dal cliente.

2. Corrieri

Tutti gli ordini vengono spediti tramite corrieri espressi, tra cui GLS, DHL, FedEx e UPS, in base al paese di destinazione e alla disponibilità del servizio. Il corriere assegnato al tuo ordine sarà indicato nell'email di conferma della spedizione.

I tempi di consegna stimati sono di 3–7 giorni lavorativi dalla data di spedizione, a seconda della destinazione. Si tratta di stime fornite dal corriere e non costituiscono date di consegna garantite. Ecclesia non è responsabile per ritardi causati dal corriere, dalle autorità doganali, da eventi di forza maggiore o da altre circostanze al di fuori del nostro controllo.

3. Soglie per la Spedizione Gratuita

Offriamo la spedizione espressa gratuita per gli ordini che raggiungono le seguenti soglie minime di valore (calcolate sul valore netto dell'ordine, dopo eventuali sconti e al netto dei costi di spedizione):

Italia: spedizione gratuita per ordini pari o superiori a €70,00
Unione Europea (tutti gli altri Stati membri): spedizione gratuita per ordini pari o superiori a €150,00
Stati Uniti: spedizione gratuita per ordini pari o superiori a USD 250,00
Canada: spedizione gratuita per ordini pari o superiori a CAD 300,00
Tutti gli altri paesi: i costi di spedizione vengono visualizzati al checkout e sono calcolati in base alla destinazione e al peso dell'ordine

Gli ordini che non raggiungono la soglia applicabile saranno soggetti alla tariffa di spedizione standard visualizzata al checkout. Ci riserviamo il diritto di modificare tali soglie in qualsiasi momento; la soglia applicabile al tuo ordine è quella visualizzata al momento del checkout.

4. Spedizioni Internazionali e Dogana

Spediamo in tutto il mondo. Per gli ordini destinati a paesi al di fuori dell'Unione Europea, Ecclesia spedisce in modalità Delivered Duty Paid (DDP). Ciò significa che tutti i dazi doganali, le spese di importazione e le tasse applicabili sono a nostro carico e sono già inclusi nel prezzo che paghi al checkout. Non ti verranno richiesti ulteriori costi doganali al momento della consegna.

Nonostante quanto sopra, alcuni paesi potrebbero applicare ulteriori oneri locali o spese amministrative al di fuori del nostro controllo. In tali casi, questi costi rimangono a carico del cliente. Ti consigliamo di verificare con le autorità doganali del tuo paese prima di effettuare un ordine in caso di dubbi.

Le spedizioni internazionali possono essere soggette a ispezione doganale, con possibili ulteriori ritardi al di fuori del nostro controllo. Ecclesia non si assume responsabilità per ritardi derivanti da procedure doganali.

5. Tracciamento della Spedizione

Non appena il tuo ordine viene spedito, riceverai un'email automatica contenente il numero di tracciamento e un link alla pagina di tracciamento del corriere. Potrai utilizzare queste informazioni per monitorare lo stato della tua consegna in qualsiasi momento.

Se non hai ricevuto l'email di tracciamento entro 3 giorni lavorativi dall'ordine, ti invitiamo a controllare la cartella spam o posta indesiderata prima di contattarci all'indirizzo info@ecclesiashop.com.

6. Spedizioni Perse, in Ritardo o Danneggiate

Ci assumiamo la piena responsabilità affinché il tuo ordine arrivi in perfette condizioni. Se il tuo ordine risulta perso, significativamente in ritardo o arriva danneggiato, ti chiediamo di contattarci il prima possibile all'indirizzo info@ecclesiashop.com prima di intraprendere qualsiasi altra azione. Apriremo un reclamo presso il corriere per tuo conto.

Per consentirci di procedere con il reclamo, ti chiediamo di:

Contattarci entro 14 giorni dalla data di consegna stimata se il pacco non è ancora arrivato;
Contattarci entro 48 ore dalla consegna se il pacco è arrivato danneggiato;
Conservare tutti gli imballaggi originali e fotografare eventuali danni prima di smaltirli.

A seconda dell'esito dell'indagine, ti offriremo una rispedizione senza costi aggiuntivi oppure un rimborso completo. Non ti chiederemo di restituire un articolo danneggiato qualora ciò non sia pratico o sicuro.

Consumatori EU/SEE e UK: i tuoi diritti legali in materia di beni non conformi o non consegnati non sono pregiudicati dalla presente politica. Consulta la Sezione 11 dei nostri Termini di Servizio per ulteriori dettagli sulla garanzia legale di conformità.

7. Pacchi Non Consegnabili

Se un pacco ci viene restituito come non consegnabile (ad esempio a causa di un indirizzo errato, mancato ritiro presso un punto di raccolta o ripetuti tentativi di consegna falliti), ti contatteremo via email per concordare una rispedizione. I costi di rispedizione sono a carico del cliente, salvo che la mancata consegna sia stata causata da un nostro errore.

Se non riusciamo a contattarti entro 14 giorni dalla restituzione del pacco, ci riserviamo il diritto di rimborsare il valore dell'ordine (escluse le spese di spedizione originali) e annullare l'ordine.

8. Contatti

Per qualsiasi domanda o problema relativo alla tua spedizione, contatta il nostro servizio clienti: