Informativa sui rimborsi

RETURN & REFUND POLICY

ecclesiashop.com — English Version

Last updated: May 2026

This Return & Refund Policy applies to all purchases made on ecclesiashop.com by Digital Smak Sp. z o.o., operating under the brand Ecclesia, registered in Poland. For any return or refund enquiries, please contact us at info@ecclesiashop.com.

1. Overview

At Ecclesia, we want you to be completely satisfied with your purchase. If for any reason you are not happy with your order, we offer a clear and transparent return and refund process in compliance with applicable consumer protection law, including the EU Consumer Rights Directive (2011/83/EU) and Polish consumer protection legislation.

Please read this Policy carefully before initiating a return. By purchasing from ecclesiashop.com, you agree to the terms set out in this Policy.

2. Statutory Right of Withdrawal (EU/EEA/UK Consumers)

If you are a consumer resident in the European Economic Area (EEA) or the United Kingdom, you have a statutory right to withdraw from your purchase without giving any reason within 14 calendar days from the day on which you, or a third party nominated by you (other than the carrier), physically receive the goods (the "Withdrawal Period").

To exercise your right of withdrawal, you must notify us of your decision to withdraw before the expiry of the Withdrawal Period. You may do so by:

Sending an email to info@ecclesiashop.com with a clear statement of your decision to withdraw, including your order number and the item(s) you wish to return;
Using the model withdrawal form provided in Annex A of these Terms of Service (use is not mandatory).

The Withdrawal Period is met if you send your communication before the 14-day period has expired. Upon receipt of your withdrawal notice, we will send you an acknowledgement without undue delay.

EU/EEA/UK consumers: your statutory right of withdrawal under the Consumer Rights Directive cannot be excluded or limited by this Policy. If any provision of this Policy conflicts with your mandatory statutory rights, your statutory rights shall prevail.

3. Return Conditions

To be eligible for a return, the following conditions must be met:

The return request must be submitted within 14 calendar days of the date you received the goods;
The item must be unused, unworn, unwashed, and in its original condition;
The item must be returned in its original packaging, including all labels, tags, accessories, and documentation;
The item must not show signs of damage caused by the customer beyond what is necessary to inspect it.

You are liable for any diminished value of the goods resulting from handling beyond what is necessary to establish their nature, characteristics, and functioning. We reserve the right to apply a deduction to the refund amount where the returned item shows signs of use or damage beyond normal inspection.

Please do not return items without first contacting us at info@ecclesiashop.com. Returns sent without prior notification may not be accepted and could delay the processing of your refund.

4. Items Not Eligible for Return

The right of withdrawal and our return policy do not apply to the following categories of goods:

Items that have been clearly personalised or made to the customer's specifications;
Sealed goods that are not suitable for return due to health or hygiene reasons, where the seal has been broken after delivery;
Goods that have become inseparably mixed with other items after delivery;
Items showing signs of wear, damage, alteration, or washing that are not attributable to a product defect;
Items returned without their original packaging, labels, or accessories.

If you are unsure whether your item is eligible for return, please contact us at info@ecclesiashop.com before initiating the process.

5. How to Initiate a Return

To return an item, please follow these steps:

Step 1 — Contact us: Email info@ecclesiashop.com with your order number, the item(s) you wish to return, and the reason for the return. Please include photos if the item is damaged or defective.

Step 2 — Await confirmation: We will review your request and respond within 1–2 business days. If your return is approved, we will provide you with the return address and any further instructions.

Step 3 — Pack and ship: Pack the item securely in its original packaging. You are responsible for ensuring the item is adequately protected during transit. Ship the item using a trackable shipping method at your own cost (see Section 6).

Step 4 — Confirmation of receipt: Once we receive and inspect the returned item, we will notify you by email and process your refund or exchange within 14 days.

6. Return Shipping Costs

Unless the return is due to a product defect, an error on our part, or a lack of conformity under applicable law, the cost of returning the goods is borne by the customer.

We recommend using a tracked and insured shipping service for your return, as we cannot be held responsible for items lost or damaged in transit during the return journey. We are not obliged to process a refund for items that do not reach us.

If the return is due to a defective product, an incorrect item sent by us, or a lack of conformity with the contract, we will cover the return shipping costs. In such cases, we will provide you with a prepaid return label or reimburse reasonable return shipping costs upon receipt of proof.

7. Refunds

7.1 Refund amount

Upon receipt and inspection of your returned item, if the return is approved, we will refund:

The full purchase price of the returned item(s);
The standard outbound delivery costs (i.e. the least expensive delivery option we offer), if you are exercising your statutory right of withdrawal. Additional delivery charges arising from your choice of a faster or premium delivery method will not be refunded.

If the returned item shows signs of use or damage beyond what is necessary for normal inspection, we reserve the right to apply a deduction to the refund amount proportionate to the diminished value of the goods.

7.2 Refund method

We offer two refund options, at your choice:

Refund to the original payment method: the refund will be issued to the same payment method used for the original purchase (credit/debit card, PayPal, etc.). Processing times depend on your bank or payment provider and may take up to 5–10 business days to appear on your statement, in addition to our processing time.
Store credit (gift card): if you prefer, we can issue the refund as store credit for use on future purchases at ecclesiashop.com. Store credit does not expire and can be used on any item.

Please indicate your preferred refund method when submitting your return request. If no preference is stated, we will default to refunding the original payment method.

7.3 Refund timeline

We will process your refund within 14 calendar days from the date we receive the returned goods, or from the date you provide evidence that the goods have been sent back, whichever is earlier. We may withhold the refund until we have received the goods or proof of return.

EU/EEA/UK consumers: under the Consumer Rights Directive, we are required to reimburse you no later than 14 days from receipt of the returned goods or proof of return. This timeline is a mandatory legal requirement and cannot be extended unilaterally.

8. Defective, Damaged, or Incorrect Items

If you receive an item that is defective, damaged in transit, or different from what you ordered, please contact us within 48 hours of delivery at info@ecclesiashop.com. Please include:

Your order number;
A description of the issue;
Clear photographs of the defect, damage, or incorrect item, including the packaging if damaged.

We will investigate the issue and, depending on the circumstances, offer you one of the following remedies at no additional cost to you:

Replacement of the item with an identical or equivalent product;
Repair of the defective item (where applicable);
A full refund to your original payment method or as store credit, at your choice.

Your statutory rights under the EU Sale of Goods Directive (2019/771/EU) and applicable Polish and UK consumer law are not affected by this Policy. You benefit from a 2-year legal guarantee of conformity from the date of delivery.

9. Exchanges

If you wish to exchange an item for a different size, colour, or product, please contact us at info@ecclesiashop.com within 14 days of receiving your order. Exchanges are subject to product availability.

To process an exchange:

Return the original item following the process described in Section 5;
Place a new order for the desired item on the Website, or ask us to process the exchange directly if the item is available.

If the replacement item has a higher value, you will be asked to pay the difference. If it has a lower value, the difference will be refunded using your preferred method (see Section 7.2).

10. Returns for Customers Outside the EU/EEA/UK

Customers residing outside the EU/EEA and UK are also entitled to return items within 14 calendar days of receipt, subject to the same conditions set out in Section 3. The return shipping cost is borne by the customer.

Refunds for international returns will be processed within 14 days of receipt of the returned goods. Please note that any import duties or taxes paid at the time of delivery are non-refundable by Ecclesia, as these are charged by the relevant customs authority.

11. Contact

For any questions or assistance regarding returns and refunds, please contact our customer support team:

Email: info@ecclesiashop.com
Company: Digital Smak Sp. z o.o. — Brand: Ecclesia
Website: ecclesiashop.com
Registered address: ul. Kalwaryjska 69/9, 30-504, Kraków

We aim to respond to all enquiries within 1–2 business days.

POLITICA RESI E RIMBORSI

ecclesiashop.com — Versione Italiana

Ultimo aggiornamento: maggio 2026

La presente Politica Resi e Rimborsi si applica a tutti gli acquisti effettuati su ecclesiashop.com da Digital Smak Sp. z o.o., che opera con il marchio Ecclesia, con sede legale in Polonia. Per qualsiasi domanda su resi e rimborsi, contattaci all'indirizzo info@ecclesiashop.com.

1. Panoramica

In Ecclesia vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo ordine, offriamo un processo di reso e rimborso chiaro e trasparente, nel rispetto della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, inclusa la Direttiva UE sui diritti dei consumatori (2011/83/UE) e la normativa polacca a tutela del consumatore.

Ti invitiamo a leggere attentamente la presente Politica prima di avviare un reso. Acquistando su ecclesiashop.com accetti le condizioni qui indicate.

2. Diritto Legale di Recesso (Consumatori UE/SEE/UK)

Se sei un consumatore residente nello Spazio Economico Europeo (SEE) o nel Regno Unito, hai il diritto legale di recedere dal tuo acquisto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni di calendario dalla data in cui tu, o un terzo da te designato (diverso dal corriere), riceve fisicamente i prodotti (il "Periodo di Recesso").

Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione prima della scadenza del Periodo di Recesso. Puoi farlo:

Inviando un'email a info@ecclesiashop.com con una dichiarazione chiara della tua intenzione di recedere, includendo il numero d'ordine e gli articoli che desideri restituire;
Utilizzando il modulo di recesso tipo fornito nell'Allegato A dei nostri Termini di Servizio (non obbligatorio).

Il Periodo di Recesso si considera rispettato se invii la comunicazione prima della sua scadenza. Alla ricezione della tua comunicazione di recesso, ti invieremo una conferma senza indebito ritardo.

Consumatori UE/SEE/UK: il diritto legale di recesso previsto dalla Direttiva sui diritti dei consumatori non può essere escluso o limitato dalla presente Politica. In caso di conflitto tra questa Politica e i tuoi diritti legali inderogabili, prevarranno i tuoi diritti di legge.

3. Condizioni per il Reso

Per essere idoneo al reso, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

La richiesta di reso deve essere inviata entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione dei prodotti;
L'articolo deve essere inutilizzato, non indossato, non lavato e nelle condizioni originali;
L'articolo deve essere restituito nella confezione originale, comprensiva di etichette, tag, accessori e documentazione;
L'articolo non deve presentare segni di danni causati dal cliente al di là di quanto necessario per verificarne le caratteristiche.

Sei responsabile dell'eventuale diminuzione di valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Ci riserviamo il diritto di applicare una deduzione sull'importo del rimborso qualora l'articolo restituito presenti segni di utilizzo o danni oltre la normale ispezione.

Ti invitiamo a non restituire gli articoli senza prima contattarci all'indirizzo info@ecclesiashop.com. I resi inviati senza previa comunicazione potrebbero non essere accettati e ritardare l'elaborazione del rimborso.

4. Articoli Non Idonei al Reso

Il diritto di recesso e la nostra politica di reso non si applicano alle seguenti categorie di prodotti:

Articoli chiaramente personalizzati o realizzati su misura in base alle specifiche del cliente;
Prodotti sigillati non adatti al reso per motivi igienici o sanitari, qualora la confezione sia stata aperta dopo la consegna;
Prodotti che dopo la consegna risultano inscindibilmente mescolati con altri articoli;
Articoli che presentano segni di utilizzo, danni, alterazioni o lavaggio non imputabili a un difetto del prodotto;
Articoli restituiti privi della confezione originale, etichette o accessori.

Se non sei sicuro che il tuo articolo sia idoneo al reso, contattaci all'indirizzo info@ecclesiashop.com prima di avviare la procedura.

5. Come Avviare un Reso

Per restituire un articolo, segui questi passaggi:

Step 1 — Contattaci: Invia un'email a info@ecclesiashop.com indicando il numero d'ordine, l'articolo che desideri restituire e il motivo del reso. Se l'articolo è danneggiato o difettoso, allega delle fotografie.

Step 2 — Attendi la conferma: Esamineremo la tua richiesta e risponderemo entro 1–2 giorni lavorativi. Se il reso viene approvato, ti forniremo l'indirizzo di restituzione e ulteriori istruzioni.

Step 3 — Imballaggio e spedizione: Imballaggio l'articolo in modo sicuro nella confezione originale. Sei responsabile di assicurare un'adeguata protezione durante il trasporto. Spedisci l'articolo con un metodo tracciabile a tue spese (vedi Sezione 6).

Step 4 — Conferma di ricezione: Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, ti notificheremo via email ed elaboreremo il rimborso o il cambio entro 14 giorni.

6. Costi di Spedizione per il Reso

Salvo che il reso sia dovuto a un difetto del prodotto, a un nostro errore o a una mancanza di conformità ai sensi della normativa applicabile, il costo di restituzione dei prodotti è a carico del cliente.

Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciato e assicurato per il tuo reso, poiché non possiamo essere ritenuti responsabili per articoli persi o danneggiati durante il trasporto di ritorno. Non siamo obbligati a elaborare un rimborso per articoli che non ci pervengono.

Se il reso è dovuto a un prodotto difettoso, a un articolo errato inviato da noi o a una mancanza di conformità contrattuale, ci faremo carico dei costi di spedizione per il reso. In questi casi, ti forniremo un'etichetta di reso prepagata o rimborseremo le spese di spedizione ragionevoli previa ricezione della prova.

7. Rimborsi

7.1 Importo del rimborso

Dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, se il reso viene approvato, rimborseremo:

Il prezzo d'acquisto integrale dell'articolo (o degli articoli) restituiti;
Le spese di consegna standard in uscita (ovvero l'opzione di consegna meno costosa da noi offerta), se stai esercitando il diritto legale di recesso. Le spese aggiuntive derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più rapido o premium non verranno rimborsate.

Se l'articolo restituito presenta segni di utilizzo o danni al di là di quanto necessario per la normale ispezione, ci riserviamo il diritto di applicare una deduzione sull'importo del rimborso proporzionale alla diminuzione di valore del prodotto.

7.2 Metodo di rimborso

Offriamo due opzioni di rimborso, a tua scelta:

Rimborso sul metodo di pagamento originale: il rimborso verrà accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (carta di credito/debito, PayPal, ecc.). I tempi di elaborazione dipendono dalla tua banca o dal tuo provider di pagamento e potrebbero richiedere fino a 5–10 giorni lavorativi aggiuntivi per apparire sul tuo estratto conto.
Credito negozio (gift card): se preferisci, possiamo emettere il rimborso come credito da utilizzare per acquisti futuri su ecclesiashop.com. Il credito negozio non ha scadenza e può essere utilizzato su qualsiasi articolo.

Indica il metodo di rimborso preferito al momento della richiesta di reso. In assenza di indicazioni, il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento originale.

7.3 Tempi di rimborso

Elaboreremo il rimborso entro 14 giorni di calendario dalla data in cui riceviamo i prodotti restituiti, oppure dalla data in cui ci fornisci la prova della restituzione, a seconda di quale evento si verifichi prima. Potremmo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti o della prova di reso.

Consumatori UE/SEE/UK: ai sensi della Direttiva sui diritti dei consumatori, siamo tenuti a rimborsarti entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione dei prodotti restituiti o della prova di reso. Questo termine è un requisito legale inderogabile.

8. Articoli Difettosi, Danneggiati o Errati

Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quanto ordinato, contattaci entro 48 ore dalla consegna all'indirizzo info@ecclesiashop.com. Ti chiediamo di includere:

Il numero d'ordine;
Una descrizione del problema;
Fotografie chiare del difetto, del danno o dell'articolo errato, inclusa la confezione se danneggiata.

Esamineremo il problema e, a seconda delle circostanze, ti offriremo uno dei seguenti rimedi senza costi aggiuntivi:

Sostituzione dell'articolo con un prodotto identico o equivalente;
Riparazione dell'articolo difettoso (ove applicabile);
Rimborso completo sul metodo di pagamento originale o come credito negozio, a tua scelta.

I tuoi diritti legali ai sensi della Direttiva UE sulla vendita di beni (2019/771/UE) e della normativa applicabile polacca e del Regno Unito non sono pregiudicati dalla presente Politica. Benefici di una garanzia legale di conformità di 2 anni dalla data di consegna.

9. Cambi

Se desideri cambiare un articolo con una taglia, colore o prodotto diverso, contattaci all'indirizzo info@ecclesiashop.com entro 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine. I cambi sono soggetti alla disponibilità del prodotto.

Per effettuare un cambio:

Restituisci l'articolo originale seguendo la procedura descritta nella Sezione 5;
Effettua un nuovo ordine per l'articolo desiderato sul sito, oppure chiedi a noi di elaborare il cambio direttamente se l'articolo è disponibile.

Se l'articolo sostitutivo ha un valore superiore, ti verrà chiesto di pagare la differenza. Se ha un valore inferiore, la differenza verrà rimborsata con il metodo da te preferito (vedi Sezione 7.2).

10. Resi per Clienti al di Fuori dell'UE/SEE/UK

Anche i clienti residenti al di fuori dell'UE/SEE e del Regno Unito hanno diritto a restituire gli articoli entro 14 giorni di calendario dalla ricezione, nel rispetto delle stesse condizioni indicate nella Sezione 3. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

I rimborsi per i resi internazionali verranno elaborati entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti restituiti. Si precisa che eventuali dazi doganali o tasse versati al momento della consegna non sono rimborsabili da parte di Ecclesia, in quanto addebitati dall'autorità doganale competente.

11. Contatti

Per qualsiasi domanda o assistenza relativa a resi e rimborsi, contatta il nostro servizio clienti: